唐宁越想越生气,他不屑道:“白芸,你真以为那钻石王老五跟你来真的?人家就是玩玩你,你还真把自己当什么好货色了,也不看看自己是个什么东西,拜金!”
“哎,姓唐的,你太过分了!”前台小妹都看不下去了,仗义出言,“明明是你劈腿在先,怎么有脸说我们白经理的?不要脸!”..
唐宁眼睛一瞪:“投诉!我要投诉你们!我要见你们总经理!”
这会儿是退房高峰期,客人很多,唐宁的行为已经影响到了客人。
总经理正在酒店大厅巡查,听到这边的动静,赶紧走了过来。
“发生什么事情了?”李总问道。
唐宁立刻倒打一耙:“李总,你来得正好,你们就是这么培训员工的?你们这是什么服务态度?”
李总立刻认出了唐宁:“唐先生,有什么话好好说……”
“好好说,我来你们酒店消费,你们的服务员是什么嘴脸?”唐宁说着,对着旁边看热闹的顾客喊,“这酒店服务太差了,大家都别住了!”
李总皱眉,看向白芸:“快给客人道歉。”
白芸和唐宁之间的恩怨,他也有所耳闻。
但是现在唐宁是客人,白芸必须道歉。
白芸眼眸微微睁大,有些不敢置信。
李总道:“白经理,你忘了我们一直秉持‘顾客就是上帝’的服务原则?还不快给唐先生道歉。”
白芸咬唇:“对不起,唐先生,刚才是我态度不好。”
唐宁哼一声:“就你这态度,还经理,我看开除了算了。”
白芸攥紧了手指。
李总陪着笑脸:“抱歉唐先生,这是我们服务的疏漏,我待会儿让人送您一张西餐厅的晚餐券……”
李总不是对唐宁妥协,周围那么多顾客看着呢,他的态度尤为重要。
所以,只有白芸受委屈了。
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